В регионе проверят все организации, оказывающие соцуслуги

Обеспечить охват ста процентов организаций социальной сферы независимой оценкой качества оказания услуг населению к концу 2017 года – такое поручение дал Президент РФ. Об этом на заседании с журналистами рассказал заместитель начальника управления социальной защиты населения Липецкой области Анатолий Давыдов.

— Сегодня мы подведем итоги работы 2016 года и сформируем список учреждений, подлежащих независимой оценке. Наша главная задача – произвести оценку качества. Сбор данных проходит в любом доступном виде: это и опросы, и мониторинг, и даже выход «тайных» покупателей, — рассказал заместитель начальника.

Независимая оценка качества оказания услуг в социальной сфере — принципиально новая для России система оценки, созданная в 2012 году. Она касается учреждений социального обслуживания, образования, здравоохранения и культуры. Система построена таким образом, чтобы создать условия для выражения гражданами своего мнения о работе организаций.

Оценка проводится по следующим критериям: открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, вежливость, компетентность работников организаций и удовлетворенность качеством оказания услуг.

В прошлом году независимой оценке подверглось 21 учреждение — 14 учреждений социального обслуживания для пожилых людей и инвалидов и учреждения поддержки семьи, материнства и детства. Проверку проводил Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семёнова-Тян-Шанского. По результатам наш регион занял высокую позицию в общем рейтинге.

—   Учреждения, которые находятся у нас на контроле – одни из самых лучших. Мы стараемся приезжать без дополнительной огласки и всегда везде все хорошо, несмотря на то, что и учреждения разные, и люди там работают разные. Мы же в свою очередь стараемся качественно выполнять свою работу, — отметил председатель Липецкого отделения Всероссийского общества инвалидов.

Отметим, что в 2013 году был создан общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории региона. За два года работы совет посетил дома-интернаты, психоневрологические интернаты, геронтологический центр, центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор», кризисный центр помощи женщинам, стационарные учреждения поддержки материнства и детства, территориальные центры социальной защиты населения.

В ходе рабочих поездок члены общественного совета познакомились с работой учреждений, условиями проживания клиентов учреждений, оценили качество предоставления социальных услуг, а также утвердили критерии оценки качества.

В 2017 году планируется оценить работу 20 территориальных центров социальной защиты населения, работу реабилитационно-оздоровительного лагеря «Лесная сказка» и трех учреждений стационарного типа (аутсайдеры рейтинга 2016 года), а также техническое задание для организации-оператора. Таким образом, независимая оценка будет проведена в отношении всех организаций социального обслуживания.

Фото Павла Острякова

Источник